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消费体验创新之风席卷 家居市场应对有招

2019-02-02 11:28:55 http://www.sourfun.com/ 责任编辑: 李娟 浏览数:15229 手机访问 中华门窗网

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消费体验上的创新之风已在家居行业吹开阵阵涟漪,且有掀起一场狂风巨浪的势头。那么家居卖场在消费体验上又有哪些创新呢?

中华门窗网】现在的消费者对品质和体验的追求空前强烈,因为他们根本就“不差钱”,买东西的渠道也更丰富,对休闲体验的需求正处于爆发式的增长阶段,不重视消费体验创新的家居卖场面对日益狭窄的市场越发艰难。如果还把家居卖场当做一个简单的买家具的场所,显然是不足以满足消费者需要,只有打造出创新的消费体验才是留住他们的法宝。

家居消费体验(图片来源网络,侵删)

基于人们消费心态的日渐成熟,应对互联网与电商业态的冲击,消费体验的创新理念也逐渐成为家居卖场发展的新出路。如帕诺家居、居然之家、美克美家、红星美凯龙等大型卖场已纷纷试水。一场基于创新消费的新模式正迅速席卷而来。

不可否认,消费体验上的创新之风已在家居行业吹开阵阵涟漪,且有掀起一场狂风巨浪的势头。那么家居卖场在消费体验上又有哪些创新呢?

线上线下融合

一站式服务,简单来说就是企业整合互联网、实体店和配套服务系统化资源,满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,并提供一致、闭环的商品和服务,用数字化作为导向,将生产、供应链、渠道、门店、用户、推广、营销等紧密连接起来,为用户提供精准的专业服务,节约了消费者时间与精力,也有利于企业系统化的监控。

线上和线下的消费体验紧密融合在一起,用户可以在不同的消费场景中有着同等质量的体验,线下消费能够拥有线上级别的便利和选择,线上购物能够拥有线下级别的体验和服务。同时把两者的优势更大化的利用,如线上的渠道可以在引流和品牌宣传上发挥较大的作用。家居企业可通过广泛的电商渠道(微商、天猫、京东等)的影响力进行品牌营销,吸引消费者,进而引导他们进入实体店消费。此外,借助大数据,企业可以通过线上渠道快速累积用户数据,通过抓取用户消费习惯等个性化数据,精准描绘用户画像,为用户提供“量身定制”的商品和服务。

在线下实体店层面,情景店和体验店是发展趋势。以香奈儿在上海南京路开设的CocoCafé快 闪店为例,香奈儿卖咖啡作为一个卖点,可以很好地吸引消费者。这家咖啡店设有吧台、卡座,摆放咖啡杯和甜点,还设有互动装置,可以让用户各种拍照并现场制作成动画。店里的“Juice Bar”是卖香水的,“Bubble Bar”是做护理的,模样可人的糖果点心都是用唇膏等美妆产品伪装的。这类情景店提高了消费者在店内的停留时间,丰富了购物体验,能够更好地推进商品销售。

多元业态交汇

消费群体年轻化,消费观也开始转变,不同于传统消费者看重于价格便宜,现今消费者比起价格更重视体验感。为迎合消费者的变化,家居卖场不再单纯定义为卖家具,要引入多方位的消费模式,如与家居品类相关的软装、电器等垂直行业或者与家居不相干的餐饮、花艺、烘培、红酒等业态也可以融入其中。

通过多元业态的融合,互相形成辅助消费引力,带动整个卖场的活力,提升客流量,解决传统家居门店低频消费、获客成本高的困局,也有助于细分家具市场的各个功能区,满足不同层次的需求。同时大型的综合性家居卖场还可以借此整合上下游产业链,引进主力店、次主力店,打造区域型泛家居生活购物中心。

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